Innovación y logística: La visión de Raymundo Garza en envía.com
En exclusiva para Latitudex, Raymundo Garza Belden, cofundador de Envía.com, nos cuenta cómo su plataforma está revolucionando el mercado logístico, compartiendo su visión como emprendedor y los avances que están redefiniendo la industria.
Por Staff Latitudex
Desde el inicio de su carrera, Raymundo Garza Belden buscó desarrollar un producto con impacto real en la sociedad. Eligió el sector logístico por su papel clave en el comercio y entendió que la tecnología es esencial para no quedar atrás.
Sus estudios en Ingeniería Industrial y de Sistemas en el Tecnológico de Monterrey le brindaron la base necesaria para optimizar procesos logísticos, mientras que su maestría en el IE Business School le proporcionó las herramientas para aplicar esos conocimientos en un contexto empresarial. Al cofundar Envía.com, pudo integrar la logística y la tecnología para abordar los desafíos del sector.
Antes de cofundar Envía.com, trabajaste en proyectos innovadores como materiales de construcción ecológicos. ¿Qué aprendizajes te llevaste de esas primeras etapas de tu carrera?
Fundar Mil Sistemas Constructivos fue una experiencia clave en mi carrera, donde aprendí a identificar y resolver problemas reales. Desarrollamos bloques ecológicos más resistentes y térmicos utilizando ceniza reciclada, un desecho de termoeléctricas, creando un producto eficiente y sustentable.
Este proyecto me enseñó que los negocios pueden generar un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente. También comprendí la importancia de la planificación financiera y el análisis de mercado. Al buscar expandir la producción, enfrentamos desafíos como la inversión en infraestructura, la competencia y la dinámica del sector, lo que me llevó a desarrollar una mentalidad proactiva y a encontrar soluciones creativas ante los obstáculos.
¿Cómo surgió la idea de una plataforma de automatización logística y cuáles han sido los retos y oportunidades de la expansión internacional, que ahora opera en 13 países con más de 150 socios de transporte?
En 2016, tras mi maestría, me uní a Marcelo Gómez, quien desarrollaba un proyecto de tiendas en línea. En ese entonces, montar una tienda requería programadores para hacer el check out, subir inventario, entre otras tareas. Por lo que notamos que el reto no era solo crear las tiendas, sino gestionar la postventa: envíos, cobros y empaques. En ese momento decidimos dar un giro al negocio, pasando de la creación de tiendas en línea hacia el desarrollo de soluciones logísticas. Comenzamos brindando soporte logístico a las tiendas ya integradas, creando un módulo tan efectivo que otras plataformas y tiendas en línea externas también lo solicitaron. Esto nos permitió expandir nuestro ecosistema de integraciones, incorporando a todos los shopping carts y marketplaces relevantes, como Shopify, WooCommerce, Magento, Wix, Amazon y MercadoLibre, entre otros. Actualmente, soportamos más de 50 canales de shopping carts y marketplaces, consolidándonos como un actor clave en el sector.
El camino no ha sido sencillo, como ocurre con todos los negocios. En ese entonces lo que estábamos haciendo pues era muy innovador: centralizar los canales de venta de nuestros clientes en una sola plataforma y ofrecerles soluciones logísticas integradas. Explicar este modelo a los diferentes proveedores logísticos y partners fue un reto constante, ya que al inicio existían dudas sobre si seríamos competencia, una disrupción de mercado o causaríamos algún impacto negativo. Sin embargo, con trabajo continuo logramos fortalecer el modelo en México, lo que nos permitió consolidarlo. Una vez alcanzada esa solidez, decidimos expandirnos. Nuestro primer mercado internacional fue Colombia, elegido por su cercanía, similitud cultural y horario, además de compartir el mismo idioma. Hace cuatro o cinco años lanzamos una prueba piloto en ese país, y tras comprobar el potencial del modelo en otros mercados de Latinoamérica, comenzamos a expandirnos estratégicamente hacia mercados clave y regiones específicas.
¿Cómo integra Envia.com la tecnología para ofrecer tarifas competitivas y automatización a sus clientes?
Nuestra propuesta de valor va más allá de comparar precios de envíos; ofrecemos una solución tecnológica integral para automatizar la logística y el proceso postventa. A través de nuestra plataforma, las empresas pueden gestionar pedidos de forma eficiente, sincronizar canales de venta, despachar órdenes desde un solo lugar y obtener visibilidad en tiempo real. Además, nuestro alto volumen de envíos nos permite consolidar operaciones y acceder a tarifas competitivas con socios de transporte, pero lo que realmente nos distingue es la tecnología que optimiza la gestión logística y mejora la experiencia del cliente final.
Además, hemos integrado Enzo, un chatbot inteligente de Envía.com que emplea IA para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa. A diferencia de los chatbots tradicionales, Enzo aprende en tiempo real, responde consultas rápidamente y gestiona tareas como recolecciones, modificaciones de dirección y cancelación de etiquetas, brindando una experiencia más ágil y natural.
¿Cómo enfrentan los cambios constantes en la logística global y qué papel jugará la automatización en el futuro del sector?
Un desafío clave es el aumento de la demanda del eCommerce, que exige tiempos de entrega rápidos y mayor transparencia. Para resolverlo, implementamos tecnologías como Enzo, un chatbot inteligente que utiliza IA para responder consultas y realizar acciones en tiempo real, como cambiar direcciones o cancelar etiquetas.
La automatización será crucial para el futuro del sector, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Además, nos estamos enfocando en empaques más sostenibles y biodegradables, respondiendo a la creciente demanda de prácticas responsables. En resumen, enfrentamos los cambios mediante decisiones ágiles, tecnologías avanzadas y adaptación al mercado para prosperar en un entorno competitivo y dinámico.
¿Qué habilidades considera clave para liderar una empresa tecnológica en un mercado competitivo y qué lecciones personales aplica en su día a día, especialmente para quienes emprenden en sectores tecnológicos o logísticos?
Para liderar una empresa tecnológica en un mercado competitivo, considero esenciales la agilidad, la innovación, la comunicación y la resiliencia. La agilidad permite adaptarse rápidamente a los cambios, la innovación impulsa la mejora continua, la comunicación asegura la alineación del equipo y la resiliencia ayuda a superar obstáculos. Para quienes deseen emprender, les recomiendo enfocarse en resolver problemas reales, mantenerse receptivos a la retroalimentación, construir equipos sólidos y estar al tanto de las tendencias del sector. En mi experiencia, he aprendido que la perseverancia es clave ante los desafíos, el aprendizaje continuo es fundamental en un entorno dinámico, una cultura organizacional positiva impulsa la productividad y la empatía fortalece las relaciones con colaboradores y clientes. Estas lecciones guían mi enfoque diario como empresario.
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