Electrodomésticos a un clic: un reto logístico
El 24% de los compradores en México adquieren electrodomésticos en línea. La demanda online de la categoría crece a doble dígito por lo que, para satisfacerla, la industria debe estar preparada en términos logísticos.
Por Yoelle Rojas, Directora general de CLELAC
Para nadie es un secreto que con el auge del comercio electrónico hay una serie de desafíos logísticos, que aunque cada vez son menos ya que algunos se han sabido superar, lo cierto es que, para la categoría de electrodomésticos, las ventas por e-commerce apenas están viendo la punta del iceberg. Ahora, gracias a la rapidez con la que se estarán moviendo los pedidos online, se requerirá más que nunca poner una mayor atención a la logística.
La venta de electrodomésticos a través de plataformas digitales está incrementándose. Un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) publicado en 2024 muestra que, en los últimos doce meses, el 32% de quienes han comprado un electrodoméstico lo han hecho online.
Además, del total de quienes adquirieron un electrodoméstico en línea, el 41% dijo que era la primera vez que compraba un artículo de esta categoría por e-commerce, mientras que el 59% dijo que ya era una compra recurrente.
Las ventas de electrodomésticos vía comercio electrónico están apenas viendo la punta del iceberg, ya que los consumidores se están acostumbrando cada vez más a probar las compras en línea en otras categorías más allá de moda y belleza. La consultora de mercados Statista indica que el 24% de los mexicanos compran electrodomésticos online (aunque aún no se compara con el 63% que compra ropa por internet).
De acuerdo a otro reporte de la AMVO en 2024, la categoría de electrodomésticos pequeños (como cafeteras, tostadores, licuadoras y freidoras) creció 38%, siendo la segunda categoría con mayor crecimiento en ventas e-commerce en el año, sólo superada por moda, con un 41%.
Ante esta realidad, los retailers deben estar preparados para satisfacer esa demanda, ya que deben poder entregar los productos de forma rápida y eficiente.
El desafío logístico comienza desde los almacenes, donde se debe tener bien mapeado cuál es el inventario disponible y cómo se va moviendo la demanda y la oferta. En la logística de electrodomésticos es recomendable la implantación de un sistema de gestión de almacenes (WMS), para agilizar las operaciones, incrementar la precisión del inventario y satisfacer las demandas de los clientes. Esto favorecerá tener un seguimiento de lotes en tiempo real y ayudará a gestionar los espacios del almacén de manera eficiente, asignando las ubicaciones de los productos según los patrones de demanda.
Le sigue la entrega a los centros de distribución y donde también queda implícito el reto de la última milla, es decir, la etapa final del proceso de entrega, cuando el producto se entrega al consumidor en su casa. Esta última puede ser una etapa desafiante para los electrodomésticos, ya que los productos a menudo son grandes y pesados.
Asimismo, entre los desafíos logísticos se encuentra también la logística inversa, es decir, el proceso de devolución de productos al fabricante o minorista. Esto es una parte importante de la industria de los electrodomésticos, ya que los productos a menudo se devuelven debido a defectos u otras razones.
La logística inversa de los electrodomésticos debe buscar minimizar tanto los costes operativos como los tiempos de respuesta. Es necesario que las empresas definan claramente los procesos de la cadena de devolución (revisión, desmontaje, reutilización de piezas, reparación, etc.). En este punto deben considerar que el sistema de devolución debe contar con flujos de trabajos simplificados y que los puntos de recolección deben ser diversos, para mayor comodidad del cliente.
Pero, ¿cómo podemos ir superando estos retos logísticos? Actualmente se están utilizando varias tecnologías para mejorar la logística, incluidos los códigos de barras, el RFID (que se adhieren a los productos, cajas, palets o carrocería de los vehículos para la trazabilidad de cada movimiento de los electrodomésticos dentro del almacén o durante el envío) y el GPS (que permiten el rastreo de vehículos y containers). Estas tecnologías pueden ayudar a rastrear productos, optimizar rutas y mejorar la eficiencia.
Con el boom de herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia y optimizar las rutas de entrega seguramente se encontrarán soluciones que mejoren el proceso logístico de la industria de los electrodomésticos para satisfacer las demandas de los consumidores finales.